MTN recrute pour ce poste
Chez MTN, nous sommes une organisation axée sur des objectifs et des valeurs. Chez MTN, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, au quotidien. MTN recrute un Spécialiste – Préventes et gestion des commandes.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Mission/Objectif principal du poste
Le spécialiste – Avant-vente et gestion des commandes soutiendra les équipes de ventes, commerciales et de produits avec des solutions techniques destinées aux clients concernant tous les produits des catégories CPaaS, UCaaS et CCaaS. Cela inclut également la responsabilité de planifier, de concevoir et de dimensionner des solutions orientées client basées sur les plates-formes Bayobab, notamment Bearer Voice, SMS, signalisation, réseaux IP, IPX, API, WhatsApp for Business, IOT et les ensembles de fonctionnalités associés.
Le rôle soutiendra les équipes commerciales sur les aspects techniques des solutions sur mesure pour répondre au mieux aux besoins des clients, en optimisant la capacité, l’utilisation des ressources et la rapidité de la prestation de services, ainsi qu’en maintenant une bonne gouvernance dans les préventes et la gestion des commandes jusqu’au cycle de vie des clients.
De plus, ce rôle fournira un soutien à la gestion des commandes pour piloter les processus qui garantissent l’activation/désactivation de l’approvisionnement et l’exactitude des stocks, les rapports et la facturation.
RESPONSABILITÉS
Domaines de performance clés :
responsabilités/résultats essentiels essentiels du poste (KPA)
Le Spécialiste – Préventes et gestion des commandes sera responsable d’atteindre les objectifs suivants :
- Interagissez et examinez régulièrement les solutions avec les clients pour comprendre leurs exigences et leurs contraintes et fournir des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Lignes directrices de conception et de planification pour la connectivité, les services et les applications transportant un trafic critique.
- Concevoir et planifier les exigences de changement pour Bayobab dans la vie, en guidant les équipes de ventes et de produits.
- Gestion des plans de numérotation, de la base de données ITU MNC/MCC, du MNP et de la disponibilité des services pour soutenir les objectifs commerciaux
- Critères de conception pour la fourniture de services ou prise en charge du modèle commercial pour l’habilitation des parties prenantes
- Contribuer à la conception du produit pour les clients/parties prenantes internes et externes.
- Responsable des domaines de gestion des processus opérationnels selon l’attribution de la direction et agir en tant que remplaçant des autres spécialistes des services aux transporteurs, selon les besoins.
- Assurer le respect des conditions réglementaires et des exigences des processus.
- Veiller à ce que les meilleures pratiques soient respectées pour servir les clients dans les délais standard de l’industrie.
- Assurer la conformité aux normes, ISO, etc. pour la sécurité informatique et la continuité des activités de gestion des services.
- Examiner les rapports de performance et les états financiers pour déterminer les progrès et l’état d’avancement dans la réalisation des objectifs.
Livrables du rôle
- KPI’s/objectifs fixés par la Direction Générale
- Accompagnement des parties prenantes internes et externes.
- Planification des solutions technologiques
- Opérations de solutions technologiques
- Sécurité
- Livraison opérationnelle.
QUALIFICATIONS
Exigences du poste
(formation, expérience et compétences)
Éducation :
- Diplôme universitaire d’au moins 3 ans (BBA, ingénierie/informatique)
- Anglais courant.
Expérience
- Au moins 3 ans d’expérience fonctionnelle dans les télécommunications, la technologie ou une expérience connexe dans le secteur B2B, spécifiquement dans le paysage de la vente en gros.
- Minimum 2 ans en gestion de services et de solutions avec une expérience technique pertinente dans l’industrie des télécommunications internationales, de préférence dans le secteur des opérateurs/entreprises et des nouveaux services, à savoir. API, IPX, WhatsApp for Business et IOT, etc.
- Connaissance du marché du commerce de gros et des entreprises, souhaitable.
- Une bonne compréhension du secteur des télécommunications, en particulier des services des opérateurs de gros et des entreprises, est souhaitable.
- Excellentes compétences technologiques avec de solides compétences en Excel (macros, tableaux croisés dynamiques, recherches et filtrage), PowerPoint et Word.
Compétences
- Connaissance approfondie des protocoles et normes de technologie de télécommunication vocale (INAP, ISUP, SIP, ENUM, PESQ, etc.), des codecs (G711, G723, G729, AMR), compréhension de la topologie du réseau d’opérateur (Hubbing, Transit) et des principes de routage dynamique (Percentile). /Overflow/Crank back), IP, API, IPX, WhatsApp for Business, Internet des objets, protocoles de signalisation, etc.
- Capacité à rédiger la portée technique des travaux, les spécifications et les réponses aux appels d’offres.
- Capacité à manifester des solutions basées sur les prévisions et l’utilisation de l’entreprise, y compris les apports de processus et de capacité dans la technologie.
- Capacité à identifier les problèmes clés dans les solutions destinées aux clients et à penser de manière créative et stratégique pour surmonter les défis internes et externes.
- Capacité à auditer, examiner et combler régulièrement les lacunes dans les solutions et les demandes des clients.
- Capacité à traduire les exigences des clients en spécifications de conception et à gérer l’équipe Technologie et Opérations avec les directives nécessaires concernant CLI, Non-CLI, PESQ, DTMF, API, etc.
- Capacité à travailler efficacement avec plusieurs parties prenantes dans un environnement multiculturel.
- Solides compétences analytiques pour anticiper adéquatement la demande et prendre des décisions d’investissement.
- Expérience directe et capacité démontrée à développer ses propres présentations de niveau exécutif à l’aide de Microsoft PowerPoint et Excel/Power BI.
- Maturité pour gérer l’ambiguïté et adaptation à un environnement dynamique.
- Capacité à fournir une orientation et un leadership à plusieurs unités technologiques et opérationnelles au sein de l’organisation.
- Connaissance de la gestion des risques (un preneur de risque qui considère soigneusement le rapport risque/récompense) et du développement commercial.
- Communications orales et écrites et relations publiques efficaces ainsi que d’excellentes compétences en négociation pour pouvoir fonctionner dans plusieurs secteurs d’activité dans un environnement multiculturel.
- Solide culture informatique.
